Se o que chegou não é o que você pediu, ou veio com qualquer divergência, escreva no mesmo dia para [email protected] com o número do pedido e fotos. Quanto antes você avisar, mais rápido resolvemos.
Compras feitas pela internet têm 7 dias corridos, contados do recebimento, para troca ou devolução sem necessidade de justificativa — é o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Nesse caso:
Produto com defeito de fabricação tem 30 dias a partir do recebimento para ser reclamado, e o prazo é maior se a lei assim garantir para este produto (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Analisado o defeito, a troca é feita sem custo para você; não havendo unidade disponível, devolvemos o valor pago.
Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, registre a ocorrência com o entregador e fale com a gente no mesmo dia, com fotos. Cuidamos da substituição sem custo.
No arrependimento, não há análise: a devolução do valor é iniciada na chegada do produto.
Em defeito ou avaria, a análise começa na chegada do produto e leva até 5 dias úteis.
Nos dois casos, a devolução do valor segue a forma de pagamento original:
